잠재고객 👩🏻‍🔬

챗봇과 대화한 고객을 확인하고 잠재고객을 분석하는 방법을 알아봅니다.

잠재고객 테이블 (예시)

잠재고객 페이지에서는 여러분의 챗봇을 이용한 사용자들을 분석하는 기능을 제공합니다. 현재는 테이블 편집 기능을 제한적으로 제공하고 있지만, 추후 검색이나 필터링 등 더 많은 기능이 제공될 예정입니다.

• 내려받기: 현재 보이는 데이터를 csv 형식으로 다운로드합니다. (전체 데이터는 제공되지 않습니다.)

• 편집하기: 테이블 레이아웃을 편집합니다.

• 공유하기: CLOSER 외부에서 접근 가능한 공유 링크를 생성합니다. (유료 기능)

편집 모드

잠재고객 테이블 편집 화면

편집 모드에서는 현재 다음과 같은 기능이 제공됩니다. (추후 더 많은 기능이 추가될 예정입니다.)

• 테이블 이름 변경

• 행 추가/제거

• 행 위치 변경 (머릿말의 빈 부분을 클릭하고 드래그&드롭)

• 템플릿 문법 / HTML 태그를 이용한 스타일링

• 검색 조건 설정

위 예제는 봇 생성 > 잠재고객 확보 챗봇 생성을 통해 확인하실 수 있습니다.

검색 조건 설정

잠재 고객 테이블 편집 > 검색 조건 설정 화면

잠재고객 테이블에서 표시되는 항목들이 너무 많은 경우, 조회할 항목들의 검색 조건을 설정할 수 있습니다. 위 예시는 대화를 종료하지 않은 고객(deletedAt이 존재하지 않는 고객)을 대상으로 조회 범위를 제한한 모습을 나타내며, 여기에는 기존 입력한 파라미터를 이용하실 수도 있습니다.

템플릿에 사용 가능한 값 (field)

key	type	description
id	string	고객 ID (e.g. 4d4a0dc8-8aaf-46cb-8ee9-ef2bc6de6c5b)
botId	string	챗봇의 ID (e.g. Bd80zx)
platform	string	메시징 채널 (e.g. kakao)
userKey	string	메시징 채널에서 제공하는 고객 식별자
params	object	챗봇에 보관된 파라미터
createdAt	date	고객 생성 시간 (최초 대화 날짜)
updatedAt	date	고객 수정 시간 (마지막 대화 날짜)
deletedAt	date	고객 삭제 시간 (친구 제거 / 대화방 나감 날짜)

id와 userKey는 모두 고객 식별자에 해당하지만, id는 CLOSER에서 관리하는 값이며 userKey는 메시징 채널(platform)에서 제공하는 값입니다.

연동한 메시징 채널이 여러개인 경우 서로 다른 platform에서 동일한 userKey가 존재할 수 있습니다. 때문에 메시징 채널별로 고객을 식별할 경우 고유 식별자로 id를 사용하는 것을 권장합니다.