상담원 호출 노드

챗봇의 자동응답을 일시 중지하고 상담원을 호출하는 기능을 제공합니다.
상담원 호출 노드 설정 화면

상담원 호출 노드는 CLOSER Chat이나 다른 고객센터 솔루션과 연동할 경우 상담원을 호출 이벤트를 발생시키는 노드 입니다.

  • 해당 노드에 진입하면 안내메시지를 출력한 뒤 상담원을 호출하는 webhook이 전송됩니다.

  • 상담원이 상담을 종료하거나 사용자가 취소 메시지를 입력하기 전까지 챗봇의 자동응답은 일시 중지됩니다.

상담원 호출 노드 다음 연결은 상담원이 연결되기 전 호출을 취소했을 때 진행됩니다. 상담원이 연결된 이후의 동작을 정의하시려면 CLOSER Chat의 상담 완료 설정을 참고해주세요.

봇 편집기의 대화 미리보기에서는 상담원 호출 기능을 이용하실 수 없습니다. 실제 메시징 채널(예: 웹사이트 채팅)과 연동한 이후 테스트를 진행해 주세요.

카카오톡

상담원 호출 노드 설정 > 카카오톡 설정 (data.message.kakao)

카카오톡의 경우에는 상담원 호출 노드에 진입 시 상담원을 즉시 호출하지 않고 상담원 연결 버튼이 포함된 새로운 메시지를 반환합니다. 이는 카카오톡 오픈빌더에서 상담원 연결 기능을 메시지 버튼으로만 제공하기 때문인데요, 이 때 사용되는 메시지는data.message.kakao 값을 통해 편집하실 수 있습니다.

카카오톡 메시지 설정 결과

카카오톡에서의 상담은 ① 카카오톡채널 관리자센터의 1:1 채팅 기능과 ② 카카오톡 상담톡을 이용하는 두 가지 방식이 존재합니다. 더 자세한 사항은 카카오톡 연동 > 상담 연계 페이지를 참고해주세요.