시스템 메시지

챗봇의 환영 메시지나 오류 메시지 등 시스템에 기본값으로 지정된 설정을 수정할 수 있습니다.

환영 메시지 동작

환영 메시지 동작 설정에서는 대화 시작 시점 (대화방 열린 시점) 에서 수정 가능한 두 가지 설정을 제공합니다.

• 대화방 열렸을 때 환영 메세지 전송

  • 지원되는 메시징 채널에서 환영 메세지 이용 여부를 선택합니다.

    • 카카오톡: 최초 1회

    • 카카오톡 상담톡: 상담 세션 시작 시

    • 라인: 친구 추가 시

    • 네이버 톡톡: 대화방 진입 시

• 대화 기록이 없는 고객의 메시지 수신 시 환영 메시지 전송

  • 환영 메시지를 사용하지 않기로 설정한 경우 1. 고객이 보낸 첫 번째 메시지에 대한 응답으로 환영 메시지를 보낼 것인지 2. 가장 첫번째 사용자 입력 요청 노드에서 답변을 시작할 것인지를 선택합니다.

시스템 메시지

시스템 메시지는 답변 생성 과정에서 오류가 발생하거나필요한 데이터가 부족할 경우 대신 사용되는 응답입니다.

오류 메시지

• 노드 실행 오류 혹은 시나리오 상에서의 오류가 발생할 경우 사용됩니다.

• 주로 템플릿 문법 적용 결과 오류 혹은 플로우 설계 오류등의 상황에서 발생합니다.

빈 메시지

• 챗봇 시나리오 수행 결과에서 답변을 생성하지 못한 경우 사용됩니다.

• FAQ > 챗봇에서 계속 (메시지 없음) 또는 (Empty Message) 응답만 나와요

추가 선택지

• 메시징 채널별 제약사항으로 인해 모든 버튼을 표시하지 못한 경우, 새로운 말풍선으로 추가 선택지를 표시할 때 사용되는 텍스트입니다.

• 카카오톡 상담톡에서만 사용됩니다.

지원하지 않는 미디어

• 메시징 채널별 제약사항으로 인해 특정 미디어를 표시하지 못한 경우 사용됩니다.

• 카카오톡 상담톡에서만 사용됩니다.