카카오톡 연동
챗봇을 카카오톡 플러스친구에 연동하는 방법을 안내합니다.
시작하기 전에
카카오톡채널 계정에 챗봇을 연동하는 방법은 두 가지가 있습니다.
카카오 i 오픈빌더 (현재)
API형 스마트채팅 (⚠️ 구버전, 현재 이용 불가)
API형 스마트채팅은 2019년까지 제공되던 방식으로, 현재는 서비스가 중단되었습니다.
기존 API형 스마트채팅을 카카오 i 오픈빌더로 전환하고 싶으신가요? 아래 서비스를 이용해 보세요! https://kakao.closer.ai
요구사항
활성화된 카카오톡 플러스친구 계정이 필요합니다. 카카오톡 플러스친구 서비스는 비지니스를 위한 카카오톡 계정 관리 서비스로서, 1:1 채팅이나 마케팅 메시지 전송 등 비즈니스에 필요한 기능들을 제공합니다. 플러스친구 계정을 생성시려면 아래 카카오 for 비즈니스 홈페이지를 이용해 주세요.
카카오 for 비즈니스 홈페이지: https://business.kakao.com/
카카오톡 플러스친구 FAQ: https://cs.kakao.com/helps?category=29&locale=ko&service=8
카카오 i 오픈빌더 연동
다음 문서를 참고해주세요.
https://docs.google.com/document/d/1vtA1GOWMKAIgeBb8bv9eA15m35fTqD-Xs1rh9lLYpfs/view
상담 연계
카카오톡에서의 상담은 ① 카카오톡채널 관리자센터의 1:1 채팅 기능과 ② 카카오톡 상담톡을 이용하는 두 가지 방식이 존재합니다.
카카오톡채널 1:1 채팅
카카오톡채널 1:1채팅은 카카오톡채널 관리자센터에서 제공하는 1:1 대화 기능으로, 위 설정 페이지에서 1:1채팅을 사용 설정하시면 고객이 언제든 챗봇에서 1:1채팅으로 전환하여 대화를 시작할 수 있습니다.
카카오톡채널 관리자센터: https://center-pf.kakao.com/
카카오톡채널 1:1채팅을 통해 주고받은 메시지는 카카오톡 외부로 제공되지 않습니다. 따라서 CLOSER에서 대화를 확인하실 수 없으며, CLOSER Chat을 통한 상담도 불가능합니다.
카카오톡 상담톡
카카오톡 상담톡은 카카오톡에서 기업 대상으로 판매하는 고객센터 구축용 상품으로, 상담톡에 가입하여 이용하시면 CLOSER Chat을 통한 상담을 진행하실 수 있습니다.
CLOSER는 현재 루나소프트와 협업하여 상담톡을 제공해드리고 있습니다. 상담톡 신규 가입을 희망하신다면 아래 메일 주소로 상담톡 도입 문의를 남겨주세요.
상담톡 도입에 관심이 있는 경우, 다음 메일 주소로 문의해주세요. support@closer.ai
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