Step 3. Chat 설정 구성하기

상담 자동 배정 설정

채팅 상담을 상담원에게 자동으로 배정할 수 있고, 특정 상담원에게 배정하지 않고 자유롭게 상담을 진행할 수도 있습니다.

상담을 자동으로 상담원에게 배정하려면 상담 자동 배정 설정을 참고해주세요.

상담 운영시간

상담 운영시간을 사용하는 경우 상담 운영시간을 설정해주세요. 요일별, 시간별로 설정하실 수 있습니다.

답변 추천

Microsoft의 QnA Maker나 IBM의 Watson에 고객들이 자주 묻는 질문과 답변을 미리 학습시켜 놓고, 상담원들이 이 데이터를 활용하여 상담을 진행할 수 있습니다. 답변 추천 설정과 답변 추천 사용 예시를 참고해주세요.