대화 목록
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현재 선택한 프로필의 이름이 표시됩니다.
상담원 상태를 온라인 / 자리비움으로 설정할 수 있습니다.
자리비움으로 설정하면 상담이 자동으로 배정되지 않습니다. 잠시 자리를 비울 경우에 설정하시고 자리에 돌아왔을 때에 온라인으로 변경해주시면 상담이 자동으로 배정됩니다.
상담을 요청하고 상담원의 응대를 기다리는 대화 목록을 볼 수 있습니다.
확인해야 할 상담 요청이 있다면 아이콘 오른쪽 위에 숫자가 표시됩니다.
상담원과의 상담이 진행중인 대화 목록을 볼 수 있습니다.
실제로 상담을 완료하였으나 진행중 상담에서 확인된다면 해당 채팅창의 상단 오른쪽에서 상담 완료를 눌러주세요.
대화 전체 / 상담 완료 / 놓친 상담 / 봇과 대화중을 선택하여 각각의 대화 목록을 볼 수 있습니다.
내 상담만 보기가 체크되어있으면, 나에게 배정된 대화 목록만 볼 수 있습니다.
자동 배정 기능을 사용하며, 많은 상담이 이루어지는 경우에 유용합니다.
대화 목록을 검색할 수 있습니다.
고객의 이름 / 전화번호 / 이메일 / 사용자 키 등을 검색하고, 결과는 대화 목록에 표시됩니다.
대화 목록은 시간순으로 정렬되며 가장 최근의 대화가 가장 위에 노출됩니다.
고객의 아바타 / 대화의 담당자 / 사용자키 / 마지막 메시지 / 상담 상태 등이 표시 됩니다.
고객의 아바타를 제공하는 메신저의 경우 고객이 설정한 아바타를 표시합니다.
아바타 오른쪽 하단에 고객이 사용하는 메신저의 종류를 아이콘으로 표시합니다.
상담원과의 상담이 진행중이지 않다면 '봇 대화'로 표시됩니다.
상담원과 상담이 진행중이고 배정된 상담원이 있다면 담당 상담원의 이름이 표시됩니다.
메신저 플랫폼에서 고객이름을 가져올 수 있거나 상담원이 설정한 이름이 있다면 사용자 키 대신 이름이 표시됩니다.
사용자키는 고객의 고유값이며 메신저 플랫폼마다 형식이 다를 수 있습니다.
고객 / 상담원 / 봇이 전송한 마지막 메시지가 나타납니다.
상담을 진행할 수 없는 대화인 경우 [대화 종료] 등의 상태 메시지가 표시됩니다.
상담원 호출 : 고객이 상담원을 호출하면 모래시계 아이콘이 표시되고 호출 후 지난 시간과 읽지 않은 메시지의 숫자가 표시됩니다.
봇 대화 : 봇과 대화중인 경우 봇 아이콘이 표시되고 마지막 메시지 전송 시간과 읽지 않은 메시지의 숫자가 표시됩니다.
놓친 상담 : 고객이 상담을 취소하여 나간 경우 놓친 상담으로 표시됩니다
완료된 상담 : 채팅창에서 상담을 완료하면 완료된 상담으로 표시됩니다
