Step 1. 채팅 상담 유형과 인입량 확인

채팅 상담 유형 확인하기

상담 자동 배정이 필요한가?

상담 자동 배정이 필요하다면 Chat > 상담 자동 배정 설정에서 자동배정을 설정하세요.

상담 운영시간이 있는가?

상담 운영시간을 설정하는 경우, 운영시간에 고객이 요청한 상담과 운영시간 외에 요청한 상담을 구분할 수 있습니다. 상담 운영시간을 설정하지 않는다면, 24시간 상담원 연결 요청이 발생할 수 있습니다.

상담원이 담당한 고객이 유지되어야 하는가?

고객이 상담했던 상담원과 계속 상담이 필요한 경우에 상담 자동 배정을 설정하세요.

특정 주제를 담당하는 전문 상담원이 있는가?

특정 주제만을 담당하는 전문 상담원에게 상담을 배정하려면, Chat > 상담 자동 배정 설정에서 자동배정을 설정하세요. 대분류 / 중분류 / 소분류를 설정할 수 있고 대분류와 중분류와 각각 두명의 상담원에게 각각 매칭되었다면, 중분류에 매칭된 상담원에게 우선 배정됩니다.

상담 주제를 나누기 위해, 챗봇에서 상담 주제를 선택한 후 상담원을 호출하도록 설정하고, 각 주제를 chat:category0 / chat:category1 / chat:category2 파라미터에 각각 설정하면 전문 상담원에게 상담이 배정되도록 설정할 수 있습니다.

상담 중에 챗봇 플로우를 활용하는가?

챗봇을 활용하지 않고 바로 상담원을 호출하여 채팅 상담만 진행하도록 구성할 수도 있고, 챗봇을 채팅 상담에 활용하여 채팅 상담의 효율을 더 높일 수도 있습니다.

채팅 상담 플로우를 참고하세요.

인입량 확인하기

사용자들은 대부분 챗봇을 사용하고 일부 사용자가 상담원과 채팅 상담을 원하는 경우

챗봇을 사용하는 사용자가 많은 경우 PC의 사양에 따라 CLOSER Chat이 느려질 수 있습니다. 상담 요청이 들어온 대화만 표시하도록 설정하면 상담원들이 채팅 상담에 집중할 수 있습니다.

채팅 상담이 챗봇의 주요 기능으로 상담 요청이 많은 경우

상담 자동 배정을 설정하여 여러 상담원에게 효율적으로 상담을 분배할 수 있습니다.

사용자들이 대부분 챗봇을 사용하지만 사용량이 많지 않아 상담원이 모니터링 가능한 경우

현재 진행중인 대화를 Chat에서 모니터링하면서 플로우를 중지하여 고객과 대화를 직접 진행할 수 있습니다.