플로우 (Flow)

시나리오를 구성하는 단위인 플로우에 대해 알아봅니다.

CLOSER 챗봇에서 플로우는 시나리오 구성 단위를 의미합니다.

다양한 기능을 하나의 플로우에 담을 수도 있지만, 기능이나 시나리오 단위로 분리하여 작성하는 방법도 있습니다. 기능 단위로 분리된 플로우는 다른 플로우에서 재활용할 수도 있고, 잘 정돈된 플로우는 추후 챗봇 유지보수에도 도움이 됩니다.

시스템 플로우

시스템 플로우는 플로우 진입 시점을 사용자가 선택하는 것이 아닌 시스템에 의해 선택되는 플로우를 말합니다. CLOSER 챗봇은 두 가지 시스템 플로우를 갖습니다.

시작 플로우

  • 챗봇의 시나리오가 시작되는 플로우입니다.

  • 시작 플로우에 작성된 첫 번째 메시지는 고객이 처음 방문했을 때 환영 메시지로서 동작합니다.

폴백 플로우

  • 챗봇이 올바른 시나리오(노드)를 찾지 못하였을 때 빠지게 되는(Fallback) 플로우입니다.

  • 고객이 선택지 외의 입력을 하였을 때 혹은 특정 노드에서 진행할 다음 노드가 존재하지 않을 때 이용됩니다.

  • 폴백 플로우가 등록되어 있지 않다면 시작 플로우로 이동하게 됩니다.

시스템 플로우의 수정/관리는 플로우 목록의 컨텍스트 메뉴 (마우스 오른쪽 버튼을 클릭할 때 나오는 메뉴)를 통해 수행할 수 있습니다.

플로우 목록 컨텍스트 메뉴

플로우 내보내기 / 가져오기

작성한 플로우를 백업하거나 복제하고자 할 때 플로우 내보내기/가져오기 기능을 이용할 수 있습니다. 플로우 내보내기/가져오기 기능은 봇 편집기 도구모음의 오른쪽 더보기 메뉴()를 통해 확인하실 수 있습니다.

봇 편집기 컨텍스트 메뉴

내보내기 한 플로우의 파일을를 불러올때는 현재 플로우에 덮어씌울지, 새로운 플로우로 생성할 지 사용자에게 물어보는 대화창이 나타납니다. 여기서 어떠한 방식으로 불러들일 지 결정할 수 있습니다.

플로우 불러오기 확인 창

만약 플로우를 불러오는데 실패하신다면 해당 파일이 올바른 CLOSER 플로우 파일인지 확인해주시고, 문제가 지속될 경우 support@closer.ai 로 해당 파일을 보내주시면 문제 해결에 도움드리도록 하겠습니다.