대화 목록

대화 목록 상단

프로필(챗봇) 이름

  • 현재 선택한 프로필의 이름이 표시됩니다.

상담원 상태

  • 상담원 상태를 온라인 / 자리비움으로 설정할 수 있습니다.

  • 자리비움으로 설정하면 상담이 자동으로 배정되지 않습니다. 잠시 자리를 비울 경우에 설정하시고 자리에 돌아왔을 때에 온라인으로 변경해주시면 상담이 자동으로 배정됩니다.

상담원 상태 예시

대화 상태별 필터

대기 중인 상담

  • 상담을 요청하고 상담원의 응대를 기다리는 대화 목록을 볼 수 있습니다.

  • 확인해야 할 상담 요청이 있다면 아이콘 오른쪽 위에 숫자가 표시됩니다.

진행 중인 상담

  • 상담원과의 상담이 진행중인 대화 목록을 볼 수 있습니다.

  • 실제로 상담을 완료하였으나 진행중 상담에서 확인된다면 해당 채팅창의 상단 오른쪽에서 상담 완료를 눌러주세요.

대화 전체

  • 대화 전체 / 상담 완료 / 놓친 상담 / 봇과 대화중을 선택하여 각각의 대화 목록을 볼 수 있습니다.

내 상담만 보기

  • 내 상담만 보기가 체크되어있으면, 나에게 배정된 대화 목록만 볼 수 있습니다.

  • 자동 배정 기능을 사용하며, 많은 상담이 이루어지는 경우에 유용합니다.

검색 예시
  • 대화 목록을 검색할 수 있습니다.

  • 고객의 이름 / 전화번호 / 이메일 / 사용자 키 등을 검색하고, 결과는 대화 목록에 표시됩니다.

대화 목록

  • 대화 목록은 시간순으로 정렬되며 가장 최근의 대화가 가장 위에 노출됩니다.

  • 고객의 아바타 / 대화의 담당자 / 사용자키 / 마지막 메시지 / 상담 상태 등이 표시 됩니다.

고객 아바타

  • 고객의 아바타를 제공하는 메신저의 경우 고객이 설정한 아바타를 표시합니다.

  • 아바타 오른쪽 하단에 고객이 사용하는 메신저의 종류를 아이콘으로 표시합니다.

대화의 담당자

  • 상담원과의 상담이 진행중이지 않다면 '봇 대화'로 표시됩니다.

  • 상담원과 상담이 진행중이고 배정된 상담원이 있다면 담당 상담원의 이름이 표시됩니다.

고객이름 (사용자키)

  • 메신저 플랫폼에서 고객이름을 가져올 수 있거나 상담원이 설정한 이름이 있다면 사용자 키 대신 이름이 표시됩니다.

  • 사용자키는 고객의 고유값이며 메신저 플랫폼마다 형식이 다를 수 있습니다.

마지막 메시지

  • 고객 / 상담원 / 봇이 전송한 마지막 메시지가 나타납니다.

  • 상담을 진행할 수 없는 대화인 경우 [대화 종료] 등의 상태 메시지가 표시됩니다.

상담 상태

  • 상담원 호출 : 고객이 상담원을 호출하면 모래시계 아이콘이 표시되고 호출 후 지난 시간과 읽지 않은 메시지의 숫자가 표시됩니다.

  • 봇 대화 : 봇과 대화중인 경우 봇 아이콘이 표시되고 마지막 메시지 전송 시간과 읽지 않은 메시지의 숫자가 표시됩니다.

  • 놓친 상담 : 고객이 상담을 취소하여 나간 경우 놓친 상담으로 표시됩니다

  • 완료된 상담 : 채팅창에서 상담을 완료하면 완료된 상담으로 표시됩니다